Analista de Customer CX e CS

Título da Vaga

Posição: Analista de Customer Customer Experience e Customer Success
Localização: Balneário Camboriú/Santa Catarina

Transforme a experiência do cliente e impulsione a excelência na Philozon!

Na Philozon, acreditamos que cada interação com nossos clientes é uma oportunidade para superar expectativas e criar conexões duradouras.

Estamos em busca de um Analista de Customer Experience (CX) e Customer Success (CS) apaixonado por entender o cliente e oferecer soluções que transformem a jornada deles conosco.

Se você deseja trabalhar em um ambiente dinâmico, com foco em inovação e excelência, venha construir essa história com a gente!

Sobre a Philozon

A Philozon é pioneira no desenvolvimento de geradores de ozônio medicinal no Brasil, sendo a primeira empresa brasileira a obter o registro de seus geradores na Anvisa. Com mais de 20 anos de experiência, dedicamo-nos a promover saúde e bem-estar através de soluções inovadoras baseadas na molécula do ozônio. Nossa missão é levar os benefícios do ozônio para a vida das pessoas, diminuindo o uso de métodos invasivos e excessos de medicamentos.

Por que trabalhar na Philozon?

Impacto Real: Ajude a criar experiências inesquecíveis para nossos clientes e contribua para nosso crescimento sustentável.
Colaboração e Inovação: Trabalhe com equipes multidisciplinares em um ambiente que valoriza a troca de ideias e soluções criativas.
Crescimento Contínuo: Oferecemos treinamentos e oportunidades para você expandir seu potencial.
Diversidade e Inclusão: Junte-se a um time que valoriza diferentes perspectivas e experiências.

Responsabilidades do Cargo

Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a jornada e a experiência do cliente.
Realizar pesquisas como NPS e CSAT, analisando resultados para compreender as necessidades e expectativas dos clientes.
Monitorar e reportar métricas de satisfação, identificando oportunidades de melhoria.
Colaborar com equipes internas para otimizar processos e entregar soluções que encantem os clientes.

O que buscamos no candidato?

Domínio de técnicas de Customer Experience (CX) e Customer Journey Mapping.
Experiência com ferramentas de pesquisa de satisfação do cliente como NPS e CSAT.
Conhecimento em análise de dados e métricas de desempenho.
Habilidade com softwares de CRM e ferramentas de automação de marketing.

Diferenciais para a candidatura

Experiência no setor de saúde ou tecnologia.
Vivência em projetos de transformação digital com foco no cliente.

Dica Importante: Não se preocupe se não atender a todos os requisitos! Envie sua candidatura e mostre como suas habilidades podem agregar ao nosso time.

Benefícios oferecidos

🩺 Assistência Médica e Odontológica:
50% subsidiado no plano de saúde Unimed Litoral (com coparticipação).
100% coberto no plano odontológico Uniodonto.
(Disponível após 90 dias de experiência).
🎉 Day Off de Aniversário: Um dia extra de folga para comemorar seu aniversário.

🛍️ Desconto em Produtos: 50% de desconto em nossa linha de dermocosméticos Ozoncare.

🛡️ Seguro de Vida: Cobertura para você, para que a sua família fique tranquila.

💰 Bônus Anual: Pagamento conforme performance.
📚 Incentivo à Educação: Apoio financeiro para cursos e treinamentos voltados ao desenvolvimento profissional.

🌍 Inglês In Company: Subsídio para cursos de inglês, após 6 meses e conforme disponibilidade de vagas.

💳 Empréstimo Consignado: Crédito facilitado sem taxas.

🍎 Dia da Fruta: Um toque saudável na sua semana com frutas frescas no ambiente de trabalho.
🤸‍♂️ Ginástica Laboral: Atividades internas para cuidar do corpo e aliviar o estresse, realizadas duas vezes por semana.

🍴 Estrutura Completa: Armários pessoais, vestiário com chuveiro, refeitório e copa com micro-ondas e geladeira.

🚗 Estacionamento: Vagas disponíveis para carros, motos e bicicletário.

Oferecemos benefícios que promovem seu bem-estar, saúde e desenvolvimento! 🚀